Passer un appel téléphonique et répondre au téléphone font partie des tâches les plus compliquées pour les francophones. Il faut réagir rapidement, tout en communiquant avec quelqu’un qu’on ne connaît pas, dans des conditions d’écoute difficiles (bruits du bureau, etc.), et tout cela sous une certaine pression. En plus, on ne peut s’aider que de la voix et non du comportement et des messages non verbaux émis par l’interlocuteur, ce qui complique d’autant plus la tâche.

Dans ce séminaire, vous apprendrez les compétences et techniques nécessaires pour pouvoir répondre au téléphone avec confiance.

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